Política de reembolso
Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo.
También puedes comunicarnos tu decisión de desistir antes de recibir tu pedido.
¿Cómo solicitar una devolución o cancelación?
Puedes presentar una solicitud directamente desde tu cuenta de cliente: Solicitar una devolución o cancelación.
Inicia sesión con el correo electrónico utilizado al realizar el pedido, selecciona el pedido correspondiente y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
También puedes escribirnos a contact@eclatsdailleurs.fr.
Indica el número de pedido y el producto o los productos afectados. También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Solo tienes que comunicarnos tu decisión de desistir antes de que termine el plazo legal. No es necesario aportar ningún motivo.
Una vez que nos hayas informado de tu decisión de desistir, dispones de 14 días para devolver los productos correspondientes.
Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Puedes manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza y sus características. La pérdida de valor derivada de manipulaciones que excedan lo necesario puede generar tu responsabilidad en las condiciones previstas por la ley.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita hacer el seguimiento del paquete. Te comunicaremos la dirección y las instrucciones de devolución después de recibir tu solicitud.
Reembolso
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, reembolsaremos las cantidades correspondientes, incluidos los gastos de envío estándar pagados inicialmente.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, no se reembolsará la diferencia de precio.
El reembolso se efectuará a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. No obstante, podemos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes un justificante de su envío, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.
Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si recibes un producto dañado, incorrecto o que presenta una falta de conformidad, escríbenos a contact@eclatsdailleurs.fr, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando resulte útil, fotografías del producto.
Estas situaciones se rigen por las garantías legales y no se consideran una simple devolución por cambio de opinión. Los gastos de devolución a cargo del cliente mencionados anteriormente se refieren exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento y no limitan los derechos que te corresponden en virtud de las garantías legales.