Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Vous pouvez également nous notifier votre décision de vous rétracter avant la livraison de votre commande.
Comment demander un retour ou une annulation ?
Vous pouvez effectuer une demande directement depuis votre compte client :
Demander un retour ou une annulation
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, puis sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions affichées.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
Il suffit de nous communiquer votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal. Aucune justification n’est nécessaire.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
Les frais directs de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. L’adresse et les modalités de retour vous seront communiquées après votre demande.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous à contact@eclatsdailleurs.fr, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du produit.
Ces situations relèvent des garanties légales et ne sont pas traitées comme un simple retour pour changement d’avis. Les frais de retour à la charge du client mentionnés ci-dessus concernent uniquement l’exercice du droit de rétractation et ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.